ag亚游注册老虎机 如何正确运用5WHY分析法

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近日,同行们就一个有趣的话题进行了激烈交锋,话题来自于一个网络小段子,段子手将5why分析法运用到一个热点事件的分析中。乍一看,很多人觉得分析地很有趣,很“有道理”。

但深入分析后会发现:5why这个工具很好,但是一旦被滥用,那后果会很糟糕,比如“有些历史性问题,无法使用这种工具查找真因”,“假命题可以推出各种各样的假原因”,“5why中每一个why都应该对应着一个问题,而不应该对应一个正确的操作”。

也有人说:5why看上去很简单,但用起来总觉得用不好,用不对,怎么办?甚至还有人抱怨问问题会招人烦,因此很难找到真因。

接下来,我们一起来看看5why的正确使用姿势。

一,开展5why分析,要从三方面下手

要彻底解决一个问题,在根本原因分析这一步使用5WHY,必须从以下三个层面来实施:

1)为什么会发生?从“制造”的角度。

2)为什么没有发现?从“检验”的角度。

3)为什么没有从系统上预防事故?从“体系”或“流程”的角度。

二,使用5why之前要做好问题描述

经常分析和解决问题的同行都知道,一个好的问题描述基本上可以解决80%的问题。那么,如何做到好的问题描述呢?采用组合工具5W1H+3G(5G)。

其中,5W1H是指:When何时,Where何地,What发生了什么,Who谁与该问题有关,Which发生在具体的哪个部位(产品),How much(how often)发生频次。

在完成5W1H问题描述时,需要分析人员走到现场,查看细节,此时用到的工具是源于日本的5G原则(也被称为五现主义)。通常,用到3G时就可以发现问题,极少情况用到最后两个G原理和原则。

两个G原理和原则

三,掌握询问why(为什么)的技巧

开展5Why分析时,我们走到现场,常常需要和一线作业员沟通,询问“为什么”时运用一些技巧,一方面有助于问到真因,另一方面也照顾到被询问人的感受,让他们感受到我们是帮助他们解决问题,而不是找麻烦。

比如,我们尽量不要直接问“为什么”,多问“如果....,会怎么样呢?”,“这两种做法,哪个更方便呢?”。

总结:

工具是辅助我们解决问题的,选择合适的工具,并正确使用工具才能发挥它的作用,否则,如果没有选对工具或是错误使用工具,那将得不偿失。

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