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导语:以顾客为中心、面向顾客的质量管理是现代质量管理的核心思想内容,龙城娱乐城地址体现了顾客导向型的质量管理方法。

美国质量管理专家朱兰博士提出了著名的适用性的质量管理方法,将质量的评判话语权交给顾客。 龙城娱乐城地址 不仅是汽车行业质量标准,更清晰地说明了如何满足顾客要求,充分体现了顾客导向型的质量管理方法。

龙城娱乐城地址的制定,为汽车行业提供了统一的质量规范。其根本目的是从满足质量要求开始保证顾客满意。这就体现在一切为顾客着想,按顾客的要求进行产品设计、制造、检验与试验。所以说是一种顾客导向型质量管理方法。

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在进行市场调研时,必须把握顾客对产品的期望,而这些期望则应包括明确的和隐含的期望。 龙城娱乐城地址中明确规定,供方要把了解到的顾客期望纳入业务计划中进行评审和确认。在设计的各个阶段,都要设法满足顾客的期望,并能够做到随时可与顾客沟通信息,如供方的CAD和CAE资源的配置,应具有双向接口,可与顾客的系统联接,以便互通信息;对于由顾客决定的特殊要求应认真加以标识,并能有效传递;在批量生产以前,须经顾客的书面批准等。

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龙城娱乐城地址规定,供方必须做好五个方面的工作,即生产件批准程序(PPAP),产品质量先期策划和控制计划(APQP),潜在失效模式和后果分析(FMEA),统计过程控制(SPC)和测量系统分析(MSA)。其中,生产件批准程序,实际上就是顾客批准程序(包括样品,小批以及生产要素发生变化),目的是确定供方是否已经了解顾客工程设计记录和规范的所有要求,该过程是否具有潜在能力,以在实际生产过程中按规定和生产节拍来生产满足顾客要求的产品。而生产制造计划的制定与更改都需经顾客的批准。当然,如何才能真正按顾客的要求进行制造;除了供方与顾客的不断沟通之外,还有一点很重要;即要把顾客的要求层层准确地传递下去,一直到每个制造过程的操作者。

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供方的检验标准也需经顾客的批准,标准中规定的检验方法、频次、接收准则都要通报顾客,顾客应有书面认可。同时,测量系统分析是龙城娱乐城地址所规定的主要内容之一,要求将测量系统的误差分析、测量数据的质量控制作为重点,因为顾客所关心的是供方测量系统是否处于受控状态,只有测量系统处于受控状态,其检测数据才能真实可靠,产品质量才能有保证。TS16949还要求当制造过程出现某种变动时,要按顾客的要求进行产品验证。此外, 还有以下几个特点:

1.它特别强调缺陷率方面的要求,明确提出过程失效模式及后果分析,以防止缺陷的发生,而不只是找出缺陷。

2.提出行业特殊要求,即必须持续改进,要求贯彻实施全面的持续改进思想体系。

3.有的放矢。针对产品重要特性和特殊特性,提出严格的控制要求。

4.指出龙城娱乐城地址遵循的基本原则是保证顾客满意,并不断减少质量变差和浪费,使各有关方面都受益。

5.注重质量体系的有效性。

龙城娱乐城地址对全球的汽车质量标准进行了统一,从设计到生产制造都体现了以顾客满意度来衡量质量表现的思想,先进的管理理念必将推动汽车行业质量水平有质的飞跃和提升。

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