ag亚游亚娱app下载中心 投诉背后引发的伟德betvictor下载ios深思

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导语:送给客户的A产品中混有产品B,针对此类客户某伟德betvictor下载ios部门特召开专题会议。但结果如何?引人深思。

公司发生了一起客诉,某客户的A产品中混了B,针对此客诉, 伟德betvictor下载ios 部门召开专题会议。出席会议人员有品质主管、品质工程师(储干)以及相应车间的品管人员,涉及混料产品的两个生产经理(尚未覆盖产品所有流程)。客户投诉内容大致如下:

客诉:送给客户的A产品中混有产品B,整个伟德betvictor下载ios部门对此次客诉的原因对策都是空白。造成这种现象的原因究竟是员工漏检、物料管理、退料返工?

在整个会议中,新人品质工程师对整个流程并不清楚,并且凭猜测来判断可能造成错误的原因,这让两位生产经理极不耐烦。此外,伟德betvictor下载ios部门的品质主管也没有引导新人正确的提问并解决问题,最后也只是敷衍表示会议后重点整改。但最终结果是,整个会议结束了,但什么问题都没有解决。

从上面这个看似滑稽实则非常常见的案例中,我们可以总结出以下几点内容:

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现在的质量人,大部分当警察当惯了,缺少服务的意识,伟德betvictor下载ios要强硬无可厚非,但千万不能忽略自身的问题。首先,整个制造过程都是由伟德betvictor下载ios部门所管控的,产品混料流到客户那里,为什么第一反应就是找生产没有按照流程和规定执行?就像有群众被偷了,第一反应就指责群众自己没有做好防范措施。任何质量问题,执行和管控两方面都是有原因的,不管是五五分账,还是三七分账,两方面存在的风险都要去除。

对于该产品的质量管控流程,多少个质量控制点,是否足够管控产品工艺流程各段混料风险。伟德betvictor下载ios部门都答不上来,却还推脱到生产过程中有全检岗位,为什么还会混,肯定是全检出了问题。

而实际上,质量管控部门根本不知道该产品多少个管控点,是否有管控混料的检查项,所以本身在品管的管控流程中,对于过程的管控就没有关注到此问题。第一个问题的关键,品管不能总是光把矛盾对准生产这个执行单位,同样要反思自己的管控流程有没有问题,然后在帮助生产一起来找到可能存在的风险来一起避免,而不是指责这个没做好,指责那个没做好,却可能都不是问题所在。

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其实质量人作为企业内部的警察,除了立法合理,在执法过程中,不能总是屈打成招,或者警示威慑,在出现案件的时候,要做勘察,就是要深入勘察现场,而不是凭空想象。所以对于产品混乱问题,首先第一要熟悉的就是工艺流程及物料流程,如果自己都摸不清,你怎么可能有理由怀疑哪个地方藏着嫌疑犯。因为不了解现场而导致某幽默的事情发生了:她拿着一份领料清单(注意不是领料单),质问生产经理说,为什么这个表上领料记录不完整,这样会不会导致员工领错料。当时那个经理就笑了,这个表,并不是流程中要他进行管控的表单,而是自己内部管理用的,用来管理物料领用的表单,在原来的流程中和品质管控中,都不是流程管控要求,可见这位新人并不了解我们的物料管控流程。

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最后这一点,是最要命的,就算你不了解现场及流程,如果你具备流程观,至少可以引导生产管理者去思考混料风险所在。问题抽丝剥茧要讲逻辑,全流程分几段,每一段都有哪些风险,是否都有控制措施,一条一条,从前往后捋下来,才能保证不遗漏,管控得好,才不会发生混料。

以上仅为一个非专业质量人的一点看法,观点见仁见智。把这个故事拿出来,也希望所有从事伟德betvictor下载ios工作的朋友们都能有所警示。问题出了,不要紧。解决问题是咱们的责任。可是问题需要正确解决,顾左右而言他,难保同样的问题不会再次出现。如果同样的问题再出现,那就只能是说你失职或者工作不用心了。

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